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江苏农信信息结算中心智取ISO 20000 认证

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  江苏省农村信用社联合社信息结算中心经过3年的IT服务管理体系建设,于2013年12月4日通过中国认证中心的 20000认证外部审核,顺利获得ISO 20000体系认证证书。

  信息结算中心于2009年成立,为江苏全省60多家农村金融机构提供系统运行、电子银行、客户服务、资金清算、资金调剂等业务服务。自信息结算中心成立以来,如何进一步完善现有服务流程,提高整体服务水平和客户满意度,更好地服务于江苏农信整体战略,是一个具有现实意义、急需解决的重点课题。为此,省中心以全面推进ISO20000 IT服务管理体系建设作为突破口,于2010年6月启动ISO 20000 认证咨询项目,在咨询机构万国数据服务有限公司(以下简称“万国数据”)的协助下开展体系建设。

  与其它IT服务管理体系标准相比,ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化和流程化”来管理IT服务。为了达到ISO 20000的要求,同时健全IT服务管理体系,江苏农信结算中心以“形神兼备”作为建设要求,既要形式、更重,重点借鉴国际先进管理理念,通过细化工作流程、规范工作内容,降低主观失误,全面提升中心IT服务的管理水平。在与江苏农信结算中心达成合作关系之后,万国数据为其提供了ISO 20000 认证咨询服务,并通过策略制定、差距分析、体系建置、体系运行支持、内审开展与外审辅导,协助江苏农信信息结算中心建立服务管理体系。

  江苏农信信息结算中心通过几年来针对ISO20000标准的IT服务管理体系建设,流程化组织和管理的建设目标已经初见成效,中心整体IT服务管理水平有了明显的提升。信息结算中心建立了IT服务管理的组织和团队,为向流程化管理的转变奠定了组织基础。本次ISO 20000体系建设有效整合了信息结算中心各部门的服务管理工作,并在工具层面整合、打通了IT流程,实现了预期的建设目标。在实施ISO 20000体系认证准备的过程中,信息结算中心也确定了2014年IT服务管理体系中可以改进的若干方面,为未来的持续服务改进指明了方向。

  江苏农信信息结算中心ISO 20000成功通过认证,标志着江苏农信IT服务质量管理水平迈上新台阶,科技信息运行服务在加强风险控制,实施精细化管理、提升服务质量方面已经与国际接轨,达到国际公认的领先IT服务,为国内其他农村金融机构的IT服务管理体系建设提供了借鉴和参考。